Kỹ năng giao thiệp, xử sự trong kinh dinh rất quan yếu, nhất là đối với lĩnh vực kinh doanh nghề nail nói riêng và ngành thẩm mỹ nói chung.
Người Việt mình thường có những câu nói rất hay: Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau; Người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe; Lời nói như đinh đóng cột; Lời nói đi đôi với việc làm; Nói là gieo, nghe là gặt... Trong kinh doanh, tiếng nói giao du lại càng trở thành quan yếu, nếu không muốn nói là bậc nhất. Người Hoa thường thành công trên nhiều lĩnh vực kinh doanh trên thế giới, có câu nói rất đáng nghĩ suy: “Nếu bạn không biết cười thì đừng bao giờ kinh dinh”. Lời nói, ánh mắt, nụ cười, phong cách thân thiện... chính là những vũ khí lợi hại của bạn trong việc chinh phục, lôi kéo khách hàng đến với tiệm của mình, một cách thanh tao có nghệ thuật.
Dưới đây là những kinh nghiệm giao dịch mà bạn có thể tham khảo tùy nghi áp dụng trong điều kiện kinh dinh của mình (và ngay cả trong đời sống hàng ngày):
1. Luôn niềm nở, vui vẻ, chào hỏi thân thiện ngay từ khi khách đi ngang hay chuẩn bị bước vào tiệm của mình (hẳn nhiên là với ngôn ngữ hiệp). Lúc khách ra về cũng vậy, nên tiễn khách thật nồng nhiệt và nhiệt tình. Theo kinh nghiệm của nhiều trung tâm dạy làm móng, 80% khách hàng sẽ không đến tiệm nữa khi họ từng được tiếp đón “thiếu nồng nhiệt” ở tiệm.
2. Trong quá trình làm móng cho khách, viên chức (hay cả chủ) nên nói chuyện với khách. Điều này rất cấp thiết, những câu hỏi như: Cô có mấy đứa con? bữa qua nghỉ lễ cô có đi đâu chơi không? Cô thích đến đây không? Cô thấy màu sơn này đẹp không? v.v... Nếu được dùng đúng lúc đúng nơi sẽ dễ gây được thiện cảm với khách. Nên kết hợp ngôn ngữ nói với cử chỉ ánh mắt thân thiện cởi mở sẽ phát huy hiệu quả nhiều hơn. Đặc biệt nên biết lắng tai những điều khách giải bày tâm sự. Muốn vậy, người thợ cần có kiến thức nhất định, khả năng ngôn ngữ tốt (tiếng Mỹ). Cần khuyến khích khách nói về mình, về gia đình mình và phải luôn có sự tự tin trong giao tế. viên chức cần có lòng tin vào chính bản thân mình, tay nghề của mình, khả năng giao tế của mình, mới có khả năng “làm cho khách quay lại tiệm tìm mình” (trở nên khách hàng quen thuộc, khách hẹn định kỳ hay trực tính), qua đó giúp tiệm build khách tốt hơn.
3. Không giữ lời hứa là hình thức giao tiếp kém đối với khách hàng. Thường nghề nail hay có khách hẹn, cần biết giữ đúng hẹn, tránh thất hứa; nếu bận ngoài ý muốn nên báo lại cho khách biết. Theo nhiều người làm nghề nail lâu năm khoảng 7% khách sẽ cắt đứt quan hệ@khi thường bị thất hẹn hay hứa suông.
4. Một điều tối Kỵ khác trong nehệ thuật giao tiếp đó là “mhông được coithường khách làng” dù bằng cử chỉ hay lời nói, ánh mắt. Có khi điều này không phải cố ý, nhưng do sự bất cẩn sự thiếu thận trọng trong giao thiệp, làm khách ngộ nhận mình bị xem thường, sẽ dẫn đến hậu quả rất xấu.
5. Một cảnh huống thường gặp trong học nghề nail là khách đến cứ nằng nặc đòi một cô thợ nào đó làm cho mình, trong khi cô ta lại đang bận phục vụ khách hàng khác... Khi đó, người thợ này nên tạm ngưng công việc giây lát đến chào hỏi vị khách và yêu cầu họ vui lòng chờ mình. Thường người phương Tây rất có tinh thần trong việc đợi chờ đến lượt mình, chỉ bằng ngôn ngữ giao tế lịch thiệp hòa nhã như vậy họ sẽ vui hơn sẵn lòng bỏ thời gian đợi chờ đến lượt mình được săn sóc móng, không nên cáu gắt hay bỏ mặc khách - không buồn nói lời nào.
6. Một cảnh huống khác cũng hay gặp là khách cứ chê lên chê xuống một người thợ nào (chê sơn bị sọc, chê sơn không bóng chả hạn...), khi đó chủ tiệm hay người quản lý (manager) có thể nên đổi thợ khác ngay. Tùy theo thái độ, cách biểu lộ của người khách mà chọn thợ đến thay cho hợp. Điều này đòi hỏi khả năng quan sát, nhanh nhạy và thích ứng linh hoạt.
7. Có những cảnh huống xảy ra problem như làm khách đau, làm khách chảy máu, làm không đúng ý khách... Khi đó người thợ phải biết nhã nhặn xin lỗi khách và đề nghị hướng sửa sang khắc phục thích hợp. Cần kiên nhẫn và biết cách giải thích duyên do xảy ratình huống đó, Nhiều trường hợp xảy ra rưa rứa nhưng thợ biết cách “nói khéo” khách vẫn vui vẻ bỏ qua, cho ta làm lại mà không ca cẩm.
8. Một tình huống nghiêm trọng là khách phản ứng mạnh, không chịu trả tiền công, nại lý do sản phẩm làm xấu không đẹp như ý muốn. Đã có nhiều trường hợp như thế xảy ra, có khi dẫn đến đôi co gây gỗ giữa thợ và khách hay giữa chủ tiệm và khách. Điều này nên tránh, cần có thái độ ôn hòa trang nhã giảng giải cho khách hàng biết và hiểu rõ. Có thể yêu cầu biện pháp sửa, đổi thay... Có chủ tiệm lý giải: “Khách muốn xù tiền công nên kiếm cớ gây rắc rối”, rồi dùng kềm bấm đứt các đầu móng tay của khách, xong cho đi, không lấy tiền công. Cách giải quyết này nên xem lại, bởi “the best policy” vẫn là thương thảo và giải quyết vấn đề trong ôn hòa.
9. Bên cạnh đó cách ăn mặc trang điểm của thợ cũng là là một thứ ngôn ngữ giao tiếp nhưng không phê duyệt lời nói. Một người thợ không có ưu thế về vóc dáng dung nhan nhưng ăn mặc lịch thiệp, biết điểm trang “dễ nhìn”, biết tạo nét tao nhã qua việc dùng những vật dụng cá nhân như kẹp tóc, trâm cài tóc có đính các loại hoa trang hoàng (thật hay giả đều được) sẽ có tác dụng cuốn, tạo được cảm tình của khách hàng khi đến với mình. Hãy nhớ rằng hoa luôn là tượng trưng cho sắc và việc làm đẹp, biết tự mình làm đẹp nhờ hoa sẽ có tác dụng hao hao như việc trang trí những bình hoa đẹp trong tiệm vậy.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét